Kommunikation
Neben den fachlichen Kompetenzen sind im beruflichen wie auch im privaten Alltag Kommunikationskompetenzen von entscheidender Wichtigkeit um souverän und respektvoll mit den verschiedensten Anspruchsgruppen zu kommunizieren.
Professionelle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kommunizieren im Team, mit Vorgesetzten und mit Kundinnen und Kunden wertschätzend, konstruktiv und lösungsorientiert und repräsentieren Ihr Unternehmen mit einer entsprechenden Auftrittskompetenz.
Wir kommunizieren verbal und nonverbal in den verschiedensten Situationen:
- bei repräsentativen Aufgaben und Anlässen
- beim Telefonieren
- per Mail
- beim Kundenempfang
- in Sitzungen
- in einer Konfliktsituation
- bei schwierigen Gesprächen
- bei Kritik und Reklamationen
- im Kontakt mit herausfordernden Kundinnen und Kunden
Mögliche Inhalte:
- Der erste Eindruck zählt
- Bewusster Einsatz der Körpersprache als professionelles Werkzeug
- Grüssen/Begrüssen, Vorstellen/Selbstvorstellung, Duzen/Siezen und Anrede
- Smalltalk, das kleine Gespräch als Türöffner
- Dresscode als Ausdrucksform der Firma
- Telefonieren (von der Begrüssung bis zur Verabschiedung)
- E-Mail als Geschäftsbrief
- Gesprächstechnik (z.B. gewaltfreie Kommunikation nach M. B. Rosenberg und Verhandeln nach dem Harvard-Konzept)
- Kritik- und Konfliktmanagement (z.B. BERN-Modell und Schulz von Thun)
- Konfliktsituationen meistern (Arten, Strategien, Analyse und Eskalation z.B. F. Glasl)
In einem persönlichen Gespräch mit Ihnen, nehmen wir uns genügend Zeit, um eine massgeschneiderte Weiterbildung für Ihr Team zu erstellen
Gerne können Sie uns telefonisch oder per Mail kontaktieren (siehe Kontakt)
Kosten nach Absprache
Ort der Durchführung nach individueller Vereinbarung
Aktuelles Kursangebot
Bei diesem Körpersprache-Training lernen Sie aus nonverbalen Signalen die richtigen Schlüsse zu ziehen. Durch den bewussten Einsatz von Körpersignalen verbessern Sie Ihre zwischenmenschliche Kompetenz, gewinnen an Selbstsicherheit und lernen klarer und bestimmter zu kommunizieren. Sie üben in persönlichem Rahmen unter Frauen den gezielten Einsatz Ihrer Körpersprache (Mimik, Gestik, Haltung und Stimme).
Wir üben, beobachten, experimentieren und reflektieren ganz unter uns in einer wohlwollenden und vertrauensvollen Umgebung.
Inhalte:
- Die Bedeutung von Körperhaltung, Gestik und Mimik für die Selbstwahrnehmung und die Wahrnehmung durch andere
- Technikern zur Steigerung von Selbstvertrauen und Selbstsicherheit durch Körpersprache
- Nonverbale Signale lernen zu interpretieren und gezielt einsetzen, um positive Reaktionen zu erzielen
- Tipps und Tricks für den erfolgreichen Einsatz von Körpersprache in verschiedenen Situationen, von beruflichen Meetings bis hin zu öffentlichen Auftritten
Nächste Daten: offen
Kosten: CHF 360.- inkl. MwSt.; gerne stellen wir auch Gutscheine aus
Zeitrahmen: Tageskurs, 09:00 bis 17:00 Uhr, 1 Stunde Mittag zur freien Verfügung
Bei Fragen können Sie uns gerne telefonisch oder per Mail kontaktieren (siehe Kontakt)
Statements/Impressionen
Linda und Susanne haben uns hervorragend durch die Kommunikations-Tage geführt und uns aufgezeigt, dass heute leider nicht mehr alles „klar“ ist. Wir können viele tolle Inputs mitnehmen und sind überzeugt, im Alltag u. a. mit unserer Kundschaft weiterhin positiv aufzutreten. Besten Dank.
Serge Gerber, Geschäftsführer/Inhaber/VR, Gerber AG Münsingen