Neben den fachlichen Kompetenzen sind im beruflichen wie auch im privaten Alltag Kommunikationskompetenzen von entscheidender Wichtigkeit um souverän und respektvoll mit den verschiedensten Anspruchsgruppen zu kommunizieren.

Professionelle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kommunizieren im Team, mit Vorgesetzten und mit Kundinnen und Kunden wertschätzend, konstruktiv und lösungsorientiert und repräsentieren Ihr Unternehmen mit einer entsprechenden Auftrittskompetenz.

Wir kommunizieren verbal und nonverbal in den verschiedensten Situationen:

• bei repräsentativen Aufgaben und Anlässen
• beim Telefonieren
• per Mail
• beim Kundenempfang
• in Sitzungen
• in einer Konfliktsituation
• bei schwierigen Gesprächen
• bei Kritik und Reklamationen
• im Kontakt mit herausfordernden Kundinnen und Kunden

Mögliche Inhalte:

• Der erste Eindruck zählt
• Bewusster Einsatz der Körpersprache als professionelles Werkzeug
• Grüssen/Begrüssen, Vorstellen/Selbstvorstellung, Duzen/Siezen und Anrede
• Smalltalk, das kleine Gespräch als Türöffner
• Dresscode als Ausdrucksform der Firma
• Telefonieren (von der Begrüssung bis zur Verabschiedung)
• E-Mail als Geschäftsbrief
• Gesprächstechnik (z.B. gewaltfreie Kommunikation nach M. B. Rosenberg und Verhandeln nach dem Harvard-Konzept)
• Kritik- und Konfliktmanagement (z.B. BERN-Modell und Schulz von Thun)
• Konfliktsituationen meistern (Arten, Strategien, Analyse und Eskalation z.B. F. Glasl)